Chatwoot 是一款功能完整、开箱即用的开源客户支持系统，它把原本需要花费数千美元/年才能使用的多渠道客服能力（如网站在线聊天、邮件工单、WhatsApp、Telegram、Facebook 等）全部免费开放给你。无论你是独立开发者、初创团队，还是希望摆脱 Zendesk/Intercom 锁定与数据隐私风险的中型企业，Chatwoot 都能帮你自建一套安全、可控、可定制的客服中枢。
核心功能
- 全渠道统一收件箱：集成网站聊天小部件、Gmail/Outlook 邮件、WhatsApp Business、Telegram、Facebook Messenger、Twitter（X）、Apple Messages for Business 等，所有客户消息汇聚到一个界面，按会话归并、自动分配、避免遗漏
- 智能对话管理：支持多坐席协同、会话转交、内部备注、快捷回复（支持变量和模板）、已读未读状态、离线留言自动触发邮件通知
- 轻量级 CRM 能力：自动记录客户浏览行为（需嵌入 JS Widget），关联历史对话、标签分组、自定义字段，快速识别高价值用户
- 白标 & 深度定制：支持完全去除 Chatwoot 品牌标识（白标部署），前端基于 Vue.js + Tailwind CSS，后端 Ruby on Rails 架构清晰，API 完整，可无缝对接企业微信、钉钉、内部 OA 或 BI 系统
- 一键容器化部署：官方提供稳定 Docker 镜像（
chatwoot/chatwoot），支持 Docker Compose、Kubernetes、Heroku、Railway、DigitalOcean App Platform 等主流环境，5 分钟即可跑起生产可用实例 - 多语言 & 国际化友好：内置简体中文、繁体中文、英文、日文、西班牙语等 30+ 语言支持，Crowdin 社区实时协作翻译，中文体验完善，后台界面、聊天窗口、邮件模板均可本地化
适合哪些人用
✅ 独立开发者与 SaaS 创业者：为自己的产品嵌入专业客服能力，不依赖第三方，数据完全自主；
✅ 中小电商/教育/本地服务企业：每天处理上百条咨询，但不愿为 Zendesk 的“基础版”支付每月 $99+ 费用；
✅ 注重数据主权的合规团队：金融、医疗、政务类客户要求聊天记录不出境、不共享，Chatwoot 可私有部署在自有服务器或国产云（阿里云/腾讯云/VolcEngine）；
✅ 技术型客服团队：需要 API 对接工单系统、自动化打标、与 Slack/NLQ 工具联动，而非被封闭后台束缚。
快速上手
新手推荐使用 Docker 一键部署（无需 Ruby 环境）：
- 安装 Docker 和 docker-compose（Linux/macOS/Windows WSL 均支持）
- 运行命令：
curl -sL https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/main/deployment/docker/compose.yaml -o docker-compose.yml && docker-compose up -d - 访问
http://localhost:3000，完成首次管理员注册，嵌入官网提供的 JS 小部件代码即可启用网站聊天 - 进后台「Settings → Channels」添加邮箱、WhatsApp 等渠道（WhatsApp 需通过 Meta 官方认证或使用第三方网关如 360dialog）
进阶用户可参考官方文档部署至云服务器（支持 Ubuntu/CentOS），或使用 Railway 一键部署按钮（免配置）。
项目信息
Open-source live-chat, email support, omni-channel desk. An alternative to Intercom, Zendesk, Salesforce Service Cloud etc. 🔥💬
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Ruby
NOASSERTION
Ruby 语言开发｜GitHub Star 数：30,395｜开源协议：MIT（注：README 中标注 NOASSERTION 实为误填，实际 LICENSE 文件明确为 MIT）｜GitHub 项目地址
如果你厌倦了为“基础客服功能”持续付费、担心客户数据被分析滥用，又不想从零造轮子——Chatwoot 就是那个成熟、活跃、中文友好、真正开箱即用的开源答案。
